Nos offres d’impartition
En fonction de votre stratégie d’entreprise et de vos compétences internes, Ecritel Inc. vous propose des services qui garantissent haute disponibilité et sécurité optimales.
| NIVEAU DE SERVICE & IMPARTITION (PAR SERVEUR) |
NIVEAU 1 |
NIVEAU 2 |
NIVEAU 3 |
|---|---|---|---|
| Service Surveillance | |||
| Disponibilité de votre réseau (monitoring) | X | X | X |
| Disponibilité de vos équipements | |||
| Des ressources (Core, RAM, disques, charges) | |||
| Des services (http, ftp, mysql, mails, DNS) | |||
| Impartition et Administration | |||
| Matériel | X | X | X |
| Redémarrage | |||
| Maintenance physique du matériel | |||
| Remplacement | |||
| Système d’exploitation | X | X | |
| Contrôle et gestion du système (Linux/Windows) | |||
| Mise à jour et patches sécurité (avec accord du client) | |||
| Création utilisateur (tse/ssh/ftp…), adresses mails, etc… | |||
| Création domaines, virtualhost, etc… | |||
| Contrôle des sauvegardes (si option choisie) | |||
| Ajout de clef SSL | |||
| Réinstallation | |||
| Gestion de coupe-feu local au serveur | |||
| Composants Logiciels | X | ||
| Installation et configuration de services standards (http, ftp, mysql, mails, DNS) | |||
| Installation et configuration de services spécifiques (logiciels tiers) | |||
| Support | |||
| Support standard (ticket, téléphone, courriel) 8am-8pm | 30mns | 90mns | 120mns |
| Tarifs | Inclus | $60 CAD | $120 CAD |
| ASSISTANCE | |||
|---|---|---|---|
| Assistance 24/7 (ticket, téléphone, courriel) | 60mns | 120mns | 150mns |
| Tarifs | $15 CAD | $30 CAD | $45 CAD |
| Assistance Immédiate (Numéro privé, ressources techniques spécifiques et dédiées, rapport d’intervention) | Sur abonnement | ||
| HORS CONTRAT D’IMPARTITION | |||
|---|---|---|---|
| Support standard (8am-8pm) | $45 CAD / Heure | ||
| Support heures extérieures | $90 CAD / Heure | ||
- Et aussi...une offre sur mesure : pour répondre parfaitement à vos problématiques budgétaire, métier, technique… Ecritel Inc. vous permet de choisir vos prestations et vos SLA.
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Nos engagements de niveaux services
- 99,99% Garantie de Taux de Disponibilité
- 15 min Garantie de Temps de Détection
- 30 min Garantie de Temps d’Intervention
- 4h Garantie de Temps de Résolution
